Роспотребнадзор защитил права покупателя.
С письменным заявлением о нарушении его прав при покупке телефона дистанционным способом он обратился в региональное Управление Роспотребнадзора.
В сентябре 2022 года потребитель оформил заказ в интернет-магазине на покупку сотового телефона с определенными техническими характеристиками. После получения заказа потребитель обнаружил, что телефон не соответствует описанию.
Потребитель обратился к продавцу с претензией о возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества (товар не соответствует целям, для которых приобретался), передал телефон продавцу для проведения проверки качества. Продавец отказал в удовлетворении заявленных требований и в дальнейшем на связь с потребителем не выходил. При этом потребитель остался без товара и без денежных средств.
Управление, действуя в интересах потребителя, направило в суд исковое заявление о расторжении договора, взыскании неустойки и морального вреда, в связи с необоснованным отказом продавца в удовлетворении в добровольном порядке заявленных потребителем требований.
15 мая 2023 года в ходе рассмотрения дела стороны утвердили мировое соглашение, в соответствии с которым ответчиком в пользу потребителя выплачено 200 000 руб., в том числе 178950 рублей – стоимость товара, 1050 рублей – неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, 2000 рублей – компенсация морального вреда.
Метки: возврат денег, покупка, потребитель, права потребителя, продажа, роспотребнадзор, телефон
